Envios e Prazos de Entrega

 

• Assim que efectuar uma encomenda, ela será imediatamente tratada e receberá email de confirmação.
• Uma vez o pagamento confirmado a sua encomenda é enviada através do serviço da Chronopost, DHL ou CTT expresso.

  

Pode consultar rede de Pick-up para Portugal, clicando Aqui

Também enviamos para Andorra, Espanha, França, Suiça, Luxemburgo, e Bélgica.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

 

Os prazos de entrega são de 5 dias úteis.

Os envios para as Ilhas dos Açores e Madeira pode acrescer de alguns días.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação, com o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efectuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

Tentar efectuar o seguimento da encomenda on-line aquando da recepção do e-mail de confirmação da expedição poderá não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a recepção da confirmação da expedição a ser actualizada no site da transportadora.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com excepção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efectuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (excepto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 18h em dias úteis. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora na morada indicada pelo cliente.

Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

Ao rastrear a encomenda no dia da entrega, será exibida uma estimativa via email ou sms da hora de entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à EVOessencia, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega.

AVISO: O reagendamento da entrega ou modificação de morada de entrega por tentativa de entrega falhada ou outra razão, terá de ser tratada pelo cliente directamente com a transportadora, ser-lhe-ão facultadas todas as informações necessárias para tal.

 

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

 

Os custos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes factores:

• Valor da encomenda: Envio Grátis para encomendas iguais ou superiores a 75€
• Para encomendas à baixo de 75€, os custo de envio são de 3,99€, e 7.99 para a Suíça.
• Para encomendas à baixo de 24€, os custo de envio são de 9.7€, e 14.99 para a Suíça.

Os custos de envio são automaticamente actualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.